Refund policy

Politique de retours et d'échanges

1. Retours sous 60 jours

Chez LOOVOOS, vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et ne doivent pas avoir été portés à l'extérieur.

La boîte à chaussures doit impérativement être protégée par un emballage extérieur (carton, sac emballage, sac en papier, tout autre emballage) afin d'éviter qu'elle soit endommagée pendant le transport. Nous vous prions de ne pas scotcher les boîtes à chaussure directement.

Les chaussures doivent notamment être :

non portées à l'extérieur ;
propres et sans traces d'utilisation ;
sans traces d'usure, de salissure ou de détérioration ;
accompagnées de leurs accessoires éventuels ;
retournées avec leur boîte.

Nous vous recommandons d'essayer les chaussures uniquement en intérieur.

La boîte à chaussures ne doit pas être directement scotchée ni utilisée seule comme emballage d'expédition. Elle doit être protégée par un emballage adapté.

🇫🇷 2. Retours et échanges – France

Retour

Pour les commandes livrées en France, les frais de retour sont pris en charge par Loovoos

Une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail. Il vous suffit d'emballer soigneusement votre colis et de le déposer dans le point de dépôt indiqué sur l'étiquette.

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué selon les conditions applicables.

La boîte à chaussures ne doit pas être directement scotchée ni utilisée seule comme emballage d'expédition. Elle doit être protégée par un emballage adapté.

Échange

Pour un échange en France, les frais de retour sont pris en charge par Loovoos.

Après réception et vérification de la paire retournée, nous vous expédierons la nouvelle paire, sous réserve de disponibilité.

🇧🇪 3. Retours et échanges – Belgique

Retour

Pour les commandes livrées en Belgique, les frais de retour sont à la charge du client.

L'article doit être retourné dans son état d'origine, sans avoir été porté à l'extérieur et sans traces d'utilisation ou de détérioration.

Pour les commandes livrées en Belgique, les retours sont possibles dans un délai de 60 jours à compter de la réception de la commande.

Nous vous transmettrons un bon de retour afin de faciliter l'expédition de votre colis. Les frais de retour restent toutefois à la charge du client.

Le client devra utiliser le bon de retour qui lui sera transmis et régler les frais correspondants avant l'expédition du colis.

La boîte à chaussures ne doit pas être directement scotchée ni utilisée seule comme emballage d'expédition. Elle doit être protégée par un emballage adapté.

Échange

Pour un échange depuis la Belgique :

les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition de la nouvelle paire sont à la charge du client.

Le client devra :

retourner la paire à ses frais ;
attendre la réception et la vérification du retour ;
régler les frais de réexpédition de la nouvelle paire ;
recevoir la nouvelle paire à l'adresse indiquée.

🇱🇺 4. Retours et échanges – Luxembourg

Retour

Pour les commandes livrées au Luxembourg, les frais de retour sont à la charge du client.

L'article doit être retourné dans son état d'origine, sans avoir été porté à l'extérieur et sans traces d'utilisation ou de détérioration.

Pour les commandes livrées au Luxembourg, les retours sont possibles dans un délai de 60 jours à compter de la réception de la commande.

Nous vous transmettrons un bon de retour afin de faciliter l'expédition de votre colis. Les frais de retour restent toutefois à la charge du client.

Le client devra utiliser le bon de retour qui lui sera transmis et régler les frais correspondants avant l'expédition du colis.

La boîte à chaussures ne doit pas être directement scotchée ni utilisée seule comme emballage d'expédition. Elle doit être protégée par un emballage adapté.

Échange

Pour un échange depuis le Luxembourg :

les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition de la nouvelle paire sont à la charge du client.

Le client devra :

retourner la paire à ses frais ;
attendre la réception et la vérification du retour ;
régler les frais de réexpédition de la nouvelle paire ;
recevoir la nouvelle paire à l'adresse indiquée.

5. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 60 jours, les conditions de prise en charge des frais de retour indiquées ci-dessus s'appliquent.

Les frais de retour ne sont pas remboursés pour les commandes expédiées en Belgique et au Luxembourg, sauf lorsqu'une prise en charge est légalement due, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Une fois le remboursement fait, le paiement vous est retourné sous 10 jours.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l'adresse suivante : info@loovoos.fr.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

6. Article défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez une paire présentant un défaut, une paire endommagée ou un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :

info@loovoos.fr

Merci de nous communiquer :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos de l'article et du défaut.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

En cas d'article défectueux ou non conforme, les frais de retour et, lorsque cela est applicable, les frais de réexpédition sont pris en charge par Loovoos, conformément aux garanties légales applicables.